Q 車椅子等バリアフリーに対応するか
A 全駅・全車両に対応します。ご利用の際は、お近くの駅係員にお尋ねください。無人駅からご乗車の際は、お客様センター(0120-XXX-XXX 無料)へ事前にお問い合わせ頂き、ご利用日時をお知らせいただければすぐにご案内できます。(事前のご連絡がない場合はインターホンからでも可能ですが、この場合少々お時間を頂きます。)
Q 追加料金が必要な種別は何か
A TCE特急・TRIA・T'EX特急については普通乗車券の他に、特急料金が必要です。
Q 運賃が高い
A 当社線では、毎年の決算時に収入・支出の詳細を公表しており、また合わせて徹底した余計な費用の削減を行ってきましたが、どうしても新線の建設費等については住宅で言う「ローン」の返済が終わっていない状況です。このため、早急に返済を行うべく運賃を高めに設定しておりますのでご了承ください。なお返済終了後、数十円ほどではありますが値下げを予定しておりますので、それまでお待ちくださいませ。
Q 鉄道ファンに対してはどう対応しているか
A 鉄道ファンの皆様については、最近人によって意見が分かれていますが、当社ではマナーとルールを守り、他のお客様の迷惑にならないようにお願いしています。また、鉄道ファンと思われる方に対しては、駅構内入場時に「撮影に関してのお願い」という題名の資料をお配りしています。それさえ守っていただければ基本的に撮影禁止或いは利用規制等はありませんが、特に悪質な行為等があった場合は毅然として対処する方針です。皆様のご協力をお願いいたします。
Q 車両基地の公開イベントはいつか
A 当社では勝崎、千林、上島、高藤、奥谷、羽田原の各所に車両基地があります。その内1基地につきましては、10月中～下旬にイベントが行われます。入場料は無料ですので、お気軽にお越しください。
Q 喫煙はできるか
A 車内は全車両禁煙となっております。なお、駅構内につきましては、喫煙コーナーと明示されている部分を除きましてすべて禁煙とさせて頂きます。ご了承ください。
Q 飲食はできるか
A 水分補給程度ならどこでも構いませんが、明らかにそれ以外と判断されるようなものにつきましては、駅構内の店舗、ベンチなどを除きましてお断りしております。ご了承ください。
Q 乗務員が飲水している
A 当社の乗務員は、熱中症対策、また集中力の向上のため、お客様に対応する場合などを除き、定期的に水分を摂取するよう呼びかけています。また、持ち込むことのできるものは、コーヒー、お茶、水、スポーツドリンクに限定しており、ジュースなど明らかに嗜好品と判断されるようなものについては、乗務員に厳しく禁じておりますのでご安心ください。
Q 忘れ物をした
A ご乗車になった列車の列車番号(列車の一番前と後ろの運転室に列車番号が表示されています)、車両番号(各車両両端にある番号「1107」「3516」など)、種別、行き先、駅の発車時刻などを可能な限り覚えて頂き、お問い合わせセンター(0120-XXX-XXX)へご連絡ください。主要駅でその荷物を回収し、原則として拾得駅にお客様に取りに行っていただきます。※免許証などの身分証明書と印鑑をお持ちください。郵送の取扱は致しません。
Q 無人駅での取扱はどうすればいいか
A 駅により異なります。下記をご覧ください。
①関北本線・笛ノ音線(高藤一宮～奥谷間、則本～大和中央間を除く)
ご乗車の際は、先頭車両の後寄りの扉からお乗り頂き、整理券を必ずお取りください。
駅係員がいない駅でお降りの際、整理券と運賃、または乗車券を一番前にあります運賃箱にお入れ頂き、列車の一番前の扉からお降りください。駅係員がいる駅でお降りの際は、整理券と運賃、または乗車券を駅の改札でお渡しください。
②上記以外の路線
全ての扉が開きます。乗車券は駅の改札機にお入れください。改札機を通れない、または整理券をお持ちの場合は、改札口付近の精算機でご精算ください。
Q 不正乗車について
A 券面有効区間外の乗車券を所持せずに券面有効区間外を乗車する(キセル乗車等)、改札口を不正に突破する、乗車券を改竄または偽造する、他人名義の乗車券を使用する等の行為は不正乗車と見なされます。不正乗車を行った場合は、下記の金額が違約金として科せられる他、当社として刑事訴訟を行い、またその裁判にかかった費用等は全て乗客にお支払いいただきます。
イ 定期券の場合
(1)有効期間中の定期券
(A)定期券の利用開始日から1日1往復したものとみなし、不正乗車発見日までの日数分の券面表示区間の往復運賃
(B)その定期券の購入金額
(C)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の往復運賃
以上(A)～(C)を合計した金額の3倍が当社が請求する違約金
(2)有効期間切れの定期券
(A)定期券の利用終了日の翌日から1日1往復したものとみなし、不正乗車発見日までの日数分の券面表示区間の往復運賃
(B)その定期券の購入金額
(C)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の往復運賃
以上(A)～(C)を合計した金額の3倍が当社が請求する違約金
ロ 回数券(全区間回数乗車券を除く)の場合
(1)有効期間中の回数券
(A)回数券の使用枚数に対する券面表示区間の往復運賃
(B)回数券の購入金額
(C)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の往復運賃
以上(A)～(C)を合計した金額の3倍が当社が請求する違約金
(2)有効期間切れの回数券
(A)回数券の使用枚数に対する券面表示区間の往復運賃
(B)回数券の購入金額
(C)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の往復運賃
以上(A)～(C)を合計した金額の3倍が当社が請求する違約金
以上イ、ロについて、乗車券の区間が連続していない(キセル乗車等)場合は、上記の他に境界駅で区切った全区間の普通往復運賃の3倍を頂きます。
また、(C)については、実際の乗車区間と指定された乗車区間が違う場合は、両方の区間の往復運賃の10倍を頂きます(乗車券の区間が連続していない場合も上記を適用します)。
ハ イ、ロ以外の場合
(A)その乗車券の購入金額
(B)その他不正乗車に関わった乗車券の購入金額、または乗車区間の片道運賃
以上(A)及び(B)の金額の3倍が当社が請求する違約金
(注)乗車券の区間が連続していない(キセル乗車等)場合は、(A)の3倍の金額及び区間外の片道運賃の3倍を頂きます。
Q 女性専用車はあるか
A 日本国憲法第14条1項により、男女での差別を禁じておりますので、当社線内では男性専用車両及び女性専用車両は設置しておりません。なお、痴漢防止のために各車両に防犯カメラはございますのでご安心ください。
Q 旅客規則はあるか
A 無人駅含む各駅に備え付けてあります。有人駅の場合は駅係員にお申し出ください。また、郵送でのお取扱いもさせて頂きます。
(エクスパック500で送付しますので、〒334-0334 高藤県時崎市時崎本町1-1Toqitezビル 営業本部 TEL 000-XXXX-XXXX に500円入りの切手を同封の上、送付ください)
Q なぜ問題だらけの旧時代の運営から事業を引き継いででも時崎高速鉄道を残したかったのか
A 確かに以前の管理者には大変問題がありましたが、一つだけ実績を認めるべきものがあり、それは車両製造の技術です。これだけは新経営陣としてもその部分だけは大変評価でき、当時のTID車両製造はJ-TRECや東急車両に頼らない新しい技術やデザインをいくつも生み出し、それが評価されて現在までには数十社へ輸出する実績を持っています。2015年6月末でようやく旧経営陣は解散しましたが、解散の際、車両製造技術・一部施設・一部車両を譲受し2017年4月からあり合わせの設備ながらも再起動を果たしました。そこから半年以内で車両・設備の全面更新を行い現在に至っています。
もうひらがなの「ときてつ」とは言わせません。管理者はもちろん、社名も車両も設備も丸ごと全部変えて新生「時鉄」としてこれからの道を歩んでまいりますので、よろしくお願いいたします。